Algemene voorwaarden Kopi Dua
Hier vindt u de algemene voorwaarden en juridische informatie die van toepassing zijn op uw aankopen en interacties met onze webshop. Door gebruik te maken van onze diensten gaat u akkoord met deze voorwaarden.
Levering en beschikbaarheid
Vers voor u geselecteerd, zorgvuldig verzonden
Bij Kopi Dua streven wij ernaar om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Omdat wij veel waarde hechten aan kwaliteit en versheid, kan het voorkomen dat bepaalde producten tijdelijk niet direct beschikbaar zijn.
Wanneer een product onverhoopt niet op voorraad is, nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om een passende oplossing te bieden.
Wij verpakken iedere bestelling met zorg zodat de authentieke smaken en aroma's van Indonesië optimaal behouden blijven tijdens transport.
Prijzen en betalingen
Eerlijke prijzen, heldere afspraken
Bij Kopi Dua geloven wij dat kwaliteit begint bij de bron. Daarom selecteren wij onze koffie en thee met zorg en werken wij samen met leveranciers die dezelfde passie voor kwaliteit delen.
Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Tijdens het afrekenen ziet u altijd duidelijk het totaalbedrag van uw bestelling, inclusief eventuele verzendkosten.
Wij bieden veilige en betrouwbare betaalmogelijkheden, zodat u eenvoudig en met vertrouwen uw bestelling kunt afronden.
Na ontvangst van uw betaling gaan wij met zorg aan de slag om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken.
Bedenktijd
Toch niet helemaal wat u zocht?
Dat kan natuurlijk gebeuren. Daarom heeft u tot 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de mogelijkheid deze te annuleren. Vervolgens heeft u nog 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.
Om de kwaliteit en versheid van onze koffie en thee te kunnen garanderen, kunnen geopende verpakkingen niet worden geretourneerd.
Heeft u vragen? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met u mee.
Privacybeleid en gegevensbescherming
Kopi Dua respecteert uw privacy. Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens alleen voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt, in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Uw gegevens worden nooit gedeeld met derden voor commerciële doeleinden. Raadpleeg ons privacybeleid voor gedetailleerde informatie.
Klachten en geschillen
Wij horen graag van u
Bij Kopi Dua streven wij ernaar om u te verrassen met kwaliteit, service en de authentieke smaken van Indonesië. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal verloopt zoals verwacht.
Heeft u een klacht over een product of onze dienstverlening? Laat het ons weten. Wij nemen iedere melding serieus en zoeken graag samen naar een passende oplossing. U kunt hiervoor contact opnemen via onze contactgegevens op de website.
Wij streven ernaar om uw klacht zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Mocht het meer tijd vergen, dan houden wij u uiteraard op de hoogte.
Wanneer wij er samen onverhoopt niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde geschilleninstantie volgens de geldende wet- en regelgeving.
Uw tevredenheid staat voorop. Samen komen we vrijwel altijd tot een passende oplossing.